2025/12/13
書誌情報
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
クレーム応対文書文例集(クレーム/オウタイ/ブンショ/ブンレイシュウ)｡
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| 副書名｡ |
お客様の怒りをやわらかく鎮める方法(オキャクサマ/ノ/イカリ/オ/ヤワラカク/シズメル/ホウホウ)｡
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| 些細なクレームも応対次第で大火事に!(ササイ/ナ/クレーム/モ/オウタイ/シダイ/デ/オオカジ/ニ)｡
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| 著者名等｡ |
清水/保‖著(シミズ,タモツ)｡
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| 出版者｡ |
ぱる出版／東京｡
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| 出版年｡ |
2004.6｡
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| ページと大きさ｡ |
190p／21cm｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 商業通信｡
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| 分類｡ |
郷土分類：673 ｡
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| NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| ISBN｡ |
4-8272-0096-3｡
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| 価格｡ |
¥1500｡
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| 書誌番号｡ |
1000121009｡
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| 内容紹介｡ |
ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。｡
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| 著者紹介｡ |
1931年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。編集者等を経て73年独立。現在、有限会社ラックの役員、ビジネス評論家として活躍。著書に「社内・社外文書の書き方」など。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料｡ |
予約数｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 006645485｡
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- 配架場所：
- 書庫３層書庫３層（お探しの資料は書庫内資料です。資料利用票をお持ちのうえ、２階調査相談カウンターにお申し込みください。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。）｡
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- 請求記号：
- 673/N 4｡
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- 状態：
- 貸出可｡
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このページのURL：http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1000121009
