2024/05/13
書誌情報
資料の種別。 |
図書。
資料情報のコピー
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書名。 |
苦情学(クジョウガク)。
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副書名。 |
クレームは顧客からの大切なプレゼント(クレーム/ワ/コカク/カラ/ノ/タイセツ/ナ/プレゼント)。
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著者名等。 |
関根/眞一‖著(セキネ,シンイチ)。
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出版者。 |
恒文社/東京。
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出版年。 |
2006.10。
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ページと大きさ。 |
255p/19cm。
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件名。 |
販売管理。
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苦情処理。
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分類。 |
郷土分類:673 。
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NDC8 版:673.3。
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NDC9 版:673.3。
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ISBN。 |
4-7704-1119-7。
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価格。 |
¥1500。
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書誌番号。 |
1000368163。
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内容紹介。 |
西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!。
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著者紹介。 |
1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長、池袋本店お客様相談室担当を経て退社。メデュケーション(株)代表取締役。。
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所蔵数。 |
館内でのみ利用可能な資料。 |
貸出可能な資料。 |
貸出中の資料。 |
予約数。 |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料。
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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番号。 |
資料番号。 |
配架場所(配架案内)。 |
請求記号。 |
状態。 |
1。 |
- 資料番号:
- 006841662。
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- 配架場所:
- 書庫3層書庫3層(お探しの資料は書庫内資料です。資料利用票をお持ちのうえ、2階調査相談カウンターにお申し込みください。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。)。
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- 請求記号:
- 673/N 6。
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- 状態:
- 貸出可。
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このページのURL:http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1000368163