2024/12/25
書誌情報
資料の種別。 |
図書。
資料情報のコピー
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書名。 |
となりのクレーマー(トナリ/ノ/クレーマー)。
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副書名。 |
「苦情を言う人」との交渉術(クジョウ/オ/イウ/ヒト/トノ/コウショウジュツ)。
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著者名等。 |
関根/眞一‖著(セキネ,シンイチ)。
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出版者。 |
中央公論新社/東京。
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出版年。 |
2007.5。
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ページと大きさ。 |
198p/18cm。
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シリーズ名。 |
中公新書ラクレ 244。
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件名。 |
販売管理。
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苦情処理。
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分類。 |
郷土分類:673.3 。
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NDC8 版:673.3。
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NDC9 版:673.3。
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ISBN。 |
978-4-12-150244-5。
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価格。 |
¥720。
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書誌番号。 |
1000431154。
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内容紹介。 |
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!。
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著者紹介。 |
1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。。
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所蔵数。 |
館内でのみ利用可能な資料。 |
貸出可能な資料。 |
貸出中の資料。 |
予約数。 |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料。
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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番号。 |
資料番号。 |
配架場所(配架案内)。 |
請求記号。 |
状態。 |
1。 |
- 資料番号:
- 006890263。
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- 配架場所:
- 書庫3層書庫3層(お探しの資料は書庫内資料です。資料利用票をお持ちのうえ、2階調査相談カウンターにお申し込みください。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。)。
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- 請求記号:
- 673.3/N 7。
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- 状態:
- 貸出可。
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このページのURL:http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1000431154