2024/12/24
書誌情報
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
ナースのためのクレーム対応術(ナース/ノ/タメ/ノ/クレーム/タイオウジュツ)｡
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| 副書名｡ |
苦情を「患者満足」へつなげるポイント(クジョウ/オ/カンジャ/マンゾク/エ/ツナゲル/ポイント)｡
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| 著者名等｡ |
関根/健夫‖著(セキネ,タケオ)｡
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| 杉山/真知子‖著(スギヤマ,マチコ)｡
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| 出版者｡ |
中央法規出版／東京｡
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| 出版年｡ |
2010.12｡
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| ページと大きさ｡ |
181p／21cm｡
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| 件名｡ |
看護管理｡
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| 患者｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
郷土分類：492.9 ｡
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| NDC8 版：498.14｡
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| NDC9 版：492.983｡
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| ISBN｡ |
978-4-8058-3393-3｡
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| 価格｡ |
¥2000｡
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| 書誌番号｡ |
1000825566｡
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| 内容紹介｡ |
医療機関での苦情やクレームについて、初期対応で解決する技法から組織による対応までをくわしく解説。クレームを通じて患者満足につなげるポイントや組織全体でとるべき体制なども、事例を含めて紹介する。｡
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| 著者紹介｡ |
昭和30年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。｡
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| 昭和26年生まれ。埼玉県出身。アイベック・ビジネス教育研究所常任講師。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料｡ |
予約数｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 007236920｡
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- 配架場所：
- ２階科学と産業のフロア２階科学と産業のフロア（お探しの資料は２階科学と産業のフロアにあります。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。）｡
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- 請求記号：
- 492.9/P 0｡
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- 状態：
- 貸出可｡
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このページのURL：http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1000825566
