2025/01/11
書誌情報
資料の種別。 |
図書。
資料情報のコピー
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書名。 |
公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編(コウムイン/ノ/タメ/ノ/クレーム/タイオウ/マニュアル)。
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副書名。 |
事例でわかる(ジレイ/デ/ワカル)。
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著者名等。 |
関根/健夫‖著(セキネ,タケオ)。
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出版者。 |
ぎょうせい/東京。
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出版年。 |
2014.2。
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ページと大きさ。 |
229p/21cm。
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件名。 |
苦情処理。
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分類。 |
NDC8 版:318.5。
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NDC9 版:318.5。
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ISBN。 |
978-4-324-09775-5。
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価格。 |
¥2250。
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書誌番号。 |
1001161621。
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内容紹介。 |
行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。。
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著者紹介。 |
1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。。
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所蔵数。 |
館内でのみ利用可能な資料。 |
貸出可能な資料。 |
貸出中の資料。 |
予約数。 |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料。
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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番号。 |
資料番号。 |
配架場所(配架案内)。 |
請求記号。 |
状態。 |
1。 |
- 資料番号:
- 007472822。
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- 配架場所:
- 1階仕事C1階仕事C(お探しの資料は1階仕事と暮らしのフロアにあります。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。)。
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- 請求記号:
- 318.5/P 4。
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- 状態:
- 貸出可。
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このページのURL:http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1001161621