2026/04/04
書誌情報
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
クレーム対応の基本がしっかり身につく本(クレーム/タイオウ/ノ/キホン/ガ/シッカリ/ミ/ニ/ツク/ホン)｡
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| 副書名｡ |
対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33(タイオウ/ノ/イロハ/カラ/オワビ/メール/ノ/カキカタ/マデ/オサエテ/オキタイ/ポイント/サンジュウサン)｡
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| 著者名等｡ |
舟橋/孝之‖著(フナハシ,タカユキ)｡
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| インソース‖編(インソース)｡
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| 版次｡ |
改訂版｡
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| 出版者｡ |
KADOKAWA／東京｡
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| 出版年｡ |
2018.3｡
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| ページと大きさ｡ |
159p／19cm｡
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| シリーズ名｡ |
ポイント図解｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-04-602309-4｡
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| 価格｡ |
¥1300｡
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| 書誌番号｡ |
1001549312｡
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| 内容紹介｡ |
当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。｡
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| 著者紹介｡ |
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料｡ |
予約数｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 007850902｡
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- 配架場所：
- １階仕事Ｃ１階仕事Ｃ（お探しの資料は１階仕事と暮らしのフロアにあります。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。）｡
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- 請求記号：
- 673.3/P 8｡
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- 状態：
- 貸出可｡
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このページのURL：http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1001549312
