2026/04/05
書誌情報
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| 書名｡ |
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル(タイメン/デンワ/メール/マデ/クレーム/タイオウ/カンゼン/ゲキタイ/マニュアル)｡
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| 副書名｡ |
100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術(ヒャク/ギョウシュ/ゴセンケン/オ/カイケツ/シタ/プロ/ガ/アカス/ニジュウサン/ノ/ギジュツ)｡
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| 著者名等｡ |
援川/聡‖著(エンカワ,サトル)｡
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| 出版者｡ |
ダイヤモンド社／東京｡
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| 出版年｡ |
2018.9｡
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| ページと大きさ｡ |
239p／19cm｡
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| 件名｡ |
販売管理｡
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| 苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-478-10377-7｡
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| 価格｡ |
¥1500｡
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| 書誌番号｡ |
1001590868｡
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| 内容紹介｡ |
クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。｡
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| 著者紹介｡ |
1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料｡ |
予約数｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 007904055｡
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- 配架場所：
- １階仕事Ｃ１階仕事Ｃ（お探しの資料は１階仕事と暮らしのフロアにあります。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。）｡
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- 請求記号：
- 673.3/P 8｡
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- 状態：
- 貸出可｡
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このページのURL：http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1001590868
