2025/01/14
書誌情報
資料の種別。 |
図書。
資料情報のコピー
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書名。 |
お怒り対応マニュアル(オイカリ/タイオウ/マニュアル)。
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副書名。 |
クレーム対応以前の「お客様対応」(クレーム/タイオウ/イゼン/ノ/オキャクサマ/タイオウ)。
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著者名等。 |
川合/健三‖著(カワイ,ケンゾウ)。
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出版者。 |
ダイヤモンド社/東京。
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出版年。 |
2023.10。
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ページと大きさ。 |
356p/19cm。
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件名。 |
販売管理。
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苦情処理。
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分類。 |
NDC9 版:673.3。
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ISBN。 |
978-4-478-11296-0。
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価格。 |
¥1800。
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書誌番号。 |
1002010020。
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内容紹介。 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。。
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著者紹介。 |
中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。。
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所蔵数。 |
館内でのみ利用可能な資料。 |
貸出可能な資料。 |
貸出中の資料。 |
予約数。 |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料。
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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番号。 |
資料番号。 |
配架場所(配架案内)。 |
請求記号。 |
状態。 |
1。 |
- 資料番号:
- 009363532。
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- 配架場所:
- 1階仕事C1階仕事C(お探しの資料は1階仕事と暮らしのフロアにあります。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。)。
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- 請求記号:
- 673.3/Q 3。
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- 状態:
- 貸出可。
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このページのURL:http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1002010020