2024/09/28
書誌情報
資料の種別。 |
図書。
資料情報のコピー
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書名。 |
クレーム対応ここがポイント!(クレーム/タイオウ/ココ/ガ/ポイント)。
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副書名。 |
30分完全マスター(サンジップン/カンゼン/マスター)。
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お客さまの苦情をズバリ解決する50の心得(オキャクサマ/ノ/クジョウ/オ/ズバリ/カイケツ/スル/ゴジュウ/ノ/ココロエ)。
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著者名等。 |
武田/哲男‖著(タケダ,テツオ)。
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出版者。 |
ダイヤモンド社/東京。
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出版年。 |
2002.11。
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ページと大きさ。 |
174p/19cm。
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件名。 |
販売管理。
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苦情処理。
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分類。 |
郷土分類:673 。
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NDC8 版:673.3。
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NDC9 版:673.3。
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ISBN。 |
4-478-56039-0。
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価格。 |
¥1400。
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書誌番号。 |
9810309712。
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内容紹介。 |
企業を代表してお客様との窓口になる担当者や、「お客様相談室」の役割・機能をやさしく解説。クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開する。。
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著者紹介。 |
立教大学経済学部卒業。服部時計店、(株)和光勤務等を経て独立。現在、顧客サービス研究所、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「CS推進ここがポイント」など。。
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所蔵数。 |
館内でのみ利用可能な資料。 |
貸出可能な資料。 |
貸出中の資料。 |
予約数。 |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料。
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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番号。 |
資料番号。 |
配架場所(配架案内)。 |
請求記号。 |
状態。 |
1。 |
- 資料番号:
- 006542336。
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- 配架場所:
- 書庫3層書庫3層(お探しの資料は書庫内資料です。資料利用票をお持ちのうえ、2階調査相談カウンターにお申し込みください。おわかりにならない時は、職員におたずね下さい。)。
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- 請求記号:
- 673/N 2。
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- 状態:
- 貸出可。
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このページのURL:http://library.pref.yamaguchi.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/9810309712